今話題の決済代行サービス、その効果とは!?

最終更新日:2020.12.01

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今回はEC・通販サイトにおいて決済代行サービスを導入することのメリットを交えながら事例とともにご紹介したいと思います。

新型コロナウイルスの影響でインターネット上の買い物や閲覧が増えたことによって、EC・通販サイトでの売り上げが伸びてきています。
この際に、お客様を逃がさないために多くのお支払いの手段を確保し、売り上げUPを狙いましょう。

決済代行サービスとは

決裁代行サービスは顧客と販売店のあいだに入って顧客が希望した決済方法で処理し、さらに入金管理までを行うサービスです。決済代行サービスとは企業とカード会社に決済代行会社が入ることで、決済システムを一括で導入できるサービスです。個人で契約を結ぶ場合は各クレジットカード会社と契約を結びます。審査の条件や手数料などが異なるため、多くの手間やコストが発生します。しかし、決済代行会社と契約を結ぶことで、上記のような手間を削減し一括で契約・システム管理が可能です。さらに、決済代行サービスによって浮いた時間が発生し余裕ができるため、これまで手が回らなかったことやできなかった仕事にチャレンジすることもできます。

現在、店舗での直接販売は減少しており、インターネット上で商品を手に入れることが多くなってきています。新型コロナウイルスの影響でこの動きはますます加速していったため、ほとんどの実店舗を持つ企業はECサイトや通販サイトを開設することが当たり前になってきました。しかし、売上の減少により、人手の減少やITツールを導入する余裕のない企業は少なくないと思います。その際に考えなければいけないことは、長期的な目線で経営を行っていくことです。短期的な利益やコストに目がくらみ、判断を誤ってしまったりすると、ますます業績の悪化につながるため、長期的な目線で物事を考えていきましょう。

EC・通販サイトを運営している企業では、次のような課題を抱えていることがあります。

・新規顧客や取引額が少ないなど顧客の信用度が低い場合、未払いリスクへの懸念で商談があっても断らざるをえない

・細かい請求業務に担当者が疲弊し、苦痛を感じている

・購入後のアフターフォローに時間がかかりすぎて、やりたい仕事に注力できない

このような企業で決済代行サービスを導入した場合、どのような効果が生まれるのでしょうか。

まず、通常は事業の規模に比例して取引先や金銭請求業務の数・量が増加していきます。決済代行サービスの導入により、これを内容・量ともに増え複雑化する業務を代行し、担当者の負担を減らします。これにより、残業や雇用人数の減少に貢献し、働き方改革が推進されます。また、新規顧客などの場合、まだ信用のない顧客か商談はあるが、実取引に戸惑ってしまい、顧客を逃してしまうことがあります。これに関しても決済代行サービスが入金を保証するため、信用度の低い見込み顧客との商談も躊躇なく進めることができます。

決済代行サービスを選ぶ際の注意点

EC・通販サイトで決済代行サービスを導入する際には、いくつか注意点があります。

まず、ECサイトの場合はWebでの利用に特化した決済代行サービスを選ぶようにしましょう。実店舗には適用せず、インターネット上のやりとりだけの場合はWeb利用に特化したサービスを選ぶことによって面倒な手続きや作業がなくなります。例えば、クレジットカード決済のほか、コンビニ払い・後払いなどにも対応しているサービスがおすすめです。

ただし、ECサイトによって、相性の良い決済方法は異なります。例えば、海外のユーザー向けにモノを販売している場合は、海外決済や海外発行のカードの使用可否が重要となるはずです。また、国内においても扱う商品によって制限や規制があるため、注意してサービスを選ぶ必要があります。
利用するユーザーの年齢や性別、ECサイトの販売する商品・サービスに合うのかどうかを、ぜひ精査してみてください。

決済代行サービス導入の効果やいかに!?

決済代行サービスを導入したEC・通販サイトの事例とその効果を見てみましょう。

こちらの事例を参考にしながらサービスの導入を検討していただけると幸いです。

①「ROBOT PAYMENT」導入事例(オーマイグラス株式会社)

オーマイグラス株式会社は、お客様に「運命の1本」をお届けするをコンセプトに日本最大級のメガネECサイト「Oh My Glasses」を運営しています。オーマイグラス株式会社が運営する「Oh My Glasses(オーマイグラス)」は、「世界中のメガネの中から、運命の1本に出会える」をコンセプトに展開するメガネ通販サイトです。 日本最大級となる500ブランド、2万商品以上の品揃えや、送料無料・5 日間返品無料の試着サービスを提供しているのが特徴です。
お支払い方法は、もともとクレジットカード決済、代引き、コンビニ払いと種類を取り揃えておりましたが、決済画面での離脱率を調査した結果、改善の余地があると考えておりました。銀行振り込みに関しては以前よりお客様からのニーズもあり、今回新たにROBOT PAYMENT の銀行振込決済(バンクチェック)の導入を決定いたしました。ROBOT PAYMENT で導入を決定した理由としてシステムが他社よりもシンプルで分かりやすかったことに加え、銀行の仮想口座にて代金回収を行うため口座開設を行う必要がなく、入金状況についても管理画面で簡単に確認できる点も大きなポイントとなりました。 クレジットカードや口座をお持ちでない方でも、銀行やATM でお支払いただける決済方法なので、老若男女問わずご利用いただきやすい決済手段だと考えており、今まで以上にお客様に気軽にご利用いただけると期待しております。

決済 導入前

  • お支払い方法は、もともとカード決済、代引き、コンビニ払いと種類を取り揃えていたが、決済画面での離脱率を調査した結果、改善の余地があった。
  • 以前より銀行振込を入れて欲しいというお客様の声があった。

決済 導入後

  • クレジットカードや口座を持っていない方でも、銀行やATM でお支払いただける決済方法なので、老若男女問わず、ご利用いただきやすくなった。

こちらの会社の導入事例から、決済方法を増やしたことで対象顧客の範囲拡大につながりました。これによって、お客様の利便さと会社側の定型作業の削減を実現することができています。「ROBOT PAYMENT」は面倒な口座開設がいらない点や、簡単な入金出金の確認などのシンプルな使いやすさが評価されています。ITがあまり得意ではない方や決済代行サービスの入門としてぴったりだと思います。

②「GMOペイメントゲートウェイ」(第一園芸株式会社)

私たちは、自信をもってお薦めする豊富なお花や観葉植物、園芸用品、その他インテリアグッズなどのフラワーギフトをオンライン上でお客様にお届けしています。
ネットでの収穫はリスティング広告など複雑なものが多く代理店を使わざるを得ない状況です。同社でも以前から広告代理店に入ってもらって広告展開を行っていました。ただ、その際の手数料は20%以上必要でした。
しかし、もともと決済システムに関して付き合いがあったGMOペイメントゲートウェイが昨年から集客のサービスを始めたということで話を聞いてみると、「決済額が増えればその分だけ決済手数料が増える」ということで広告手数料、手数料を安く提供してくれた点に加え、質の高い提案をしてもらったので任せることにしました。決済システムは非常に満足度が高く、さまざまな決済サービスを利用することが可能なので、新規導入を考えている企業に最適な提案を行ってくれると思います。
決済システムの効果としては、以前よりも幅広い層のお客様にご利用いただけたと実感しております。
マーケティングサービス導入の効果としては、今年も母の日のプロモーション予算として一昨年と同じ額を広告費として計上しましたが、売上は一昨年よりも増えました。手数料も抑制することができ、以前よりも高い効果を出すことができたので満足しています。
GMOペイメントゲートウェイではYahoo!や広告代理店出身者によるネット広告のノウハウがあるため、質の高い集客効果を発揮できていると聞いています。
具体的には、母の日のプロモーションで早期割引を3段階に分け、それぞれに適した広告の見せ方を提案してくれました。最初からスケジュールもしっかりと立てて提案してくれたのでスムーズに展開することができました。
また、Facebookでの支援も行ってくれる点も大きな違いでした。海外で働いている日本人をターゲットに母の日に花を贈ってはどうかというものでした。Facebookだからこそできた提案でしたし、とても高い効果がありました。新たな市場を開拓できたという点でも、いい施策だったと思っています。

こちらの事例からは、決済サービスとマーケティングを連携させてシナジー効果を生み出していることがわかります。GMOペイメントゲートウェイ株式会社はPGマルチペイメントサービスの提供が最大の魅力です。さまざまな決済サービスを利用することが可能で、新規で導入を考えている企業に最適な提案を行っています。さらにBtoB EC向け決済パッケージもあり、必要になる機能を全て取りそろえることが可能です。
この1社であらゆる問題が解決すると思うので、この機会に会社の仕組みを一転したいなどと考えている方はぜひご検討ください。

③「square」導入事例

私たちはSquareを一年以上使っています。Square OnlineとSquare POS(両方使っています)で一番気に入っているのは、決してダウンしていないということです。これは重要です。サイトは一度もダウンしたことがありません。私が持っていたどんな問題でも、私はうまく回避策を作ることができました。Squareが私に提供してくれる重要な点は、オンラインでも対面でも、支払いやダウンタイムなしでCBDを販売することができることです。私はどの会社にも強くお勧めします。

このレビューから、スムーズな決済によってオンラインでのラグをなくし、お客様がとても喜ぶ姿がわかります。この「square」というサービスは、キャッシュレス決済からPOSレジまで、小売店にピッタリのサービスといわれており、サーバーのクラッシュやサイトの遅延がないことで有名です。

以上3つのサービスをご紹介しました。
これから主流となってくる決済代行サービスを使って働き方改革やビジネスの簡略化をしちゃいましょう。

ご覧いただきありがとうございました。

①「ROBOT PAYMENT」
月額制の会費などの回収ならROBOT PAYMENT決済代行サービス。 課金周期を細かに設定(毎週・隔週・毎月・隔月・3ヶ月毎・半年毎・毎年)でき、さらにお試し期間や従量金額の設定にも対応しており、使いやすさNo.1です。

②「GMOペイメントゲートウェイ」
国内外問わず対応する決済サービスを提供しており、対応幅の広さが強みです。
PGマルチペイメントサービスの提供が最大の魅力であり、さまざまな決済サービスを利用することが可能です。
それに加え、早期入金返金・送金業務代行等、資金面やマーケティング面でのサービスも豊富にあり、幅広く対応してくれます。

③「square」
スクエアは、Twitter社のCEOを務めるジャック・ドーシーが創業したモバイル決済サービスです。
初期費用の速さや入金の速度で定評があります。お試しとして、気軽に使うのにはバッチリだと思います。

良い口コミ

「square」
私の最大の顧客の1人が、通常のビジネスストアにはないユニークな商品を直接注文できるようにするために、別のウェブサイトを作成する必要がありました。私の質問は 私は私のビジネスのために使用した同じアカウントを使用して複数のストアを作成することができます。答えは明らかにイエスだった! しかし、それを実現する方法や、新しいストアを管理する方法についても質問がありました。私の質問にはすべて迅速に、そして非常にプロフェッショナルに答えてくれました。サポートとプロ意識のレベルに非常に満足しています。
https://www.trustpilot.com/reviews/5f47e92602e8570814fa6295

私はあなたたちに5つの星をあげます! 私は4年半前からSquareを利用していますが、素晴らしいサービス、素晴らしい指導と指導を受けています。Squareは私のビジネスモデルのためにすべてを提供してくれます。私はあなたのプロセスを利用して、私の顧客のためにカスタマイズしました……私はSquareを賞賛します。私の販売から簿記と年末の税金まで、Squareはすべてのパッケージを提供してくれます。
あなたの製品にとても満足しています。
https://www.trustpilot.com/reviews/5f53e20d02e857081400bcca

悪い口コミ

彼らはあなたを顧客として信用していません
私の顧客の一人は私のカスタムジョブからお金を取り戻そうとしているが、SQUAREは100%のお金を取り、また、ある顧客がジョブから払い戻しを受けることを決めたので、新規取引からもすべてのお金を取る、カスタムジョブのすべての証拠を持っていても、会話、配達の証拠さえも、SQUAREはお金を保持している、彼らは90日と言う、私はすでに90日を過ぎている、それが私がここにいる理由だ、チームSQUAREを憎む、彼らは中小企業のオーナーとしてあなたを気にしていない。https://www.trustpilot.com/reviews/5f23e3fd1a5a6907a4777e13

先日、Square Invoiceで非常に不愉快な経験をしました! 誰かが商品を要求するメールを送ってきました。私たちは注文を確認するために何度もメールをやり取りしました。私たちは、Square Invoiceアプリを使って、「お客様」に請求書をメールで送りました。お客様」は自分でクレジットカードを入力して請求書を支払いました。顧客」が欲しいものを手に入れた後、私はSquareから「顧客は取引を認識していない」という通知を受け取りました。私は異議を唱え、証拠としてメールを提出しました。Squareは私の異議申し立てをカード所有者の銀行に転送しました。しかし、カード所有者側の有利な立場で解決しています。私はもっと詳しく聞こうとし、もう一度チャレンジしたいと思っていたのですが、「自分で弁護士を見つけろ」としか言われませんでした。Squareは加盟店の味方ではありません。彼らはあなたの手数料を取る仲介役をしているだけです。何か悪いことが起こったとき、彼らはあなたの挑戦を転送するだけです。カード所有者に有利に解決されても、Squareは取引手数料を維持して、あなたから全額を引き出します。あなたは悪いカード所有者とSquareの両方の被害者です。
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ファウンダーズ株式会社メディアチーム

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